FAQ - Questions / Réponses

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Comment effectuer une commande sur le site www.talika.com ?

Si vous désirez acheter un produit sur notre site, cliquez sur « Ajouter au Panier » après être allé(e) sur la fiche du produit en question. Une fois tous vos articles choisis, sélectionnez « Terminer la Commande » dans le menu bleu se déroulant en haut de votre écran (ou en vous rendant sur « Mon Panier » en haut à droite de votre écran). Suivez ensuite les instructions qui vous seront données.

Comment suivre ma commande ?

Après votre achat en ligne, une confirmation vous est envoyée par e-mail avec un numéro de commande à 4 chiffres et un lien de suivi de colis. Ce lien vous permet de suivre le cheminement de vos produits de nos entrepôts jusqu’à votre domicile.

Quels sont les moyens de paiement ?

Seuls les paiement par Carte Bancaire (Visa / Eurocard-Mastercard) et par Paypal sont acceptés sur notre site. Pour un règlement par American Express (étant disponible bientôt), vous pouvez passer présentement par Paypal qui accepte ce moyen de paiement.

Comment puis-je voir le contenu de mon Panier ?

Vous avez la possibilité de consulter votre panier en cliquant sur « Mon Panier » tout en haut à droite de la page.

Quels sont les avantages d’un Compte Client chez Talika ?

Avec votre Compte Talika, vous profitez de nombreux avantages :
- Suivi de votre commande
- Modification de vos coordonnées quand vous le désirez
- Ajout de produits à votre « Liste d’envies » pour les mémoriser et les acheter plus tard
- Réception de notre Newsletter pour être prévenu(e) des dernières exclusivités Talika (Offres spéciales, nouveautés produits et ventes privées).

Comment créer mon Compte Client ?

Vous pouvez créer votre espace client en cliquant sur la rubrique « Mon Compte » en haut à droite, ce quelque soit la page sur laquelle vous naviguez.
Lorsque votre compte est créé, un e-mail de confirmation vous est envoyé accompagné d’un lien pour modifier votre mot de passe. ATTENTION : Pour des raisons de sécurité, ce lien UNIQUE n’est valable que 24h. Si passé ce délai vous n’avez pas effectué la manipulation, il vous faudra recréer un compte.

J’ai perdu mon mot de passe / mon mot de passe ne fonctionne pas : comment en récupérer un nouveau ?

Pour créer un nouveau mot de passe il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et de cliquer sur "mot de passe oublié".
Vous allez ensuite recevoir un email avec un lien pour générer un nouveau mot de passe.
ATTENTION : Pour des raisons de sécurité, ce lien UNIQUE n’est valable que 24h. Si passé ce délai vous n’avez pas effectué la manipulation, il vous faudra cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié".

J’ai des difficultés à naviguer sur votre site, que dois-je faire ?

Il se peut que la version de votre navigateur soit obsolète : téléchargez la nouvelle version de ce dernier et réessayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez notre Service Client. Si vous possédez une tablette ou un smartphone, préférez ces moyens de navigation.

Mon produit a disparu du panier, que faire ?

Vérifiez que vous êtes connecté(e) sur le bon pays en cliquant sur le drapeau dans le menu en haut à droite. Il se peut que le produit désiré ne soit pas disponible dans votre pays.
Si le problème persiste contactez notre service client.

Comment appliquer / utiliser les produits Talika ?

Sur notre site, vous trouverez dans les fiches-produits nos « Conseils d’application » afin d’utiliser efficacement chaque soin Talika.

Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?

Nos produits sont conformes à la réglementation cosmétique européenne qui interdit les tests sur animaux pour les produits finis et les tests sur les matières premières.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Si vous avez acheté votre produit sur notre boutique en ligne www.talika.com, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre Service Client à l’adresse suivante : customerservice@talika.com. Sinon, rendez-vous dans le point de vente auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Ou trouver les gammes cosmétiques Talika ?

Retrouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre Store Locator, en consultant la page « Boutiques » (en haut à droite de l’écran). Si le produit que vous recherchez ne se trouve pas en boutique, vous pouvez effectuer votre commande en ligne.

Proposez-vous un catalogue et/ou des échantillons Talika ?

Pour vous remercier d'avoir passé commande sur notre site, nous vous offrons des échantillons en supplément. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des catalogues Talika ni d'échantillons par courrier en dehors de tout achat. Néanmoins, des doses d’essai sont disponibles en point de vente ou en spa où nos conseillères sauront vous aiguiller pertinemment selon votre type de peau ou votre demande. Vous pourrez y retrouver également des testeurs afin de découvrir toutes les caractéristiques (présentation, texture...) de nos produits (dans la limite des stocks disponibles). Si vous souhaitez essayer les produits avant de les acheter, veuillez noter que nous vous proposons une politique de retour ou d'échange des produits si ces derniers ne vous apportent pas entière satisfaction.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde sauf en Australie et Nouvelle-Zélande. Veuillez vous reporter au tableau suivant : http://www.talika.com/FR/FR/content/tarifs-de-livraison-0

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont pris en charge par Colissimo et sont livrés contre signature entre 2 et 6 jours ouvrés à votre domicile. Si vous désirez une prise en charge plus rapide de votre commande, vous pouvez opter pour une livraison TNT lendemain avant 13h si la commande est passée avant 14h.

Pour les commandes expédiées à l’étranger (notamment USA, Brésil, Russie) où les colis sont susceptibles d’être soumis aux contrôles de la douane, ce délai peut être plus long.

http://www.talika.com/FR/FR/content/tarifs-de-livraison-0

Quels sont les tarifs de livraison ?

Veuillez vous reporter au tableau suivant pour connaître nos tarifs de livraison par pays : http://www.talika.com/FR/FR/content/tarifs-de-livraison-0 .

Comment puis-je retourner mon produit ?

Rendez vous dans les CGV dans la rubrique "Retour" ou contactez notre Service Client (customerservice@talika.com) pour obtenir un numéro de retour et nous renvoyer votre produit.